A entrega é efetuada de segunda a sexta-feira. Receberá um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda for expedida.

Para os Kokko L e XL:

O nosso parceiro de entregas DB SCHENKER irá contactá-lo por e-mail e SMS para o informar de que recebeu a encomenda e para agendar uma data de entrega. Assim que a entrega estiver agendada, o motorista irá telefonar-lhe para avisar da sua chegada. A sua encomenda ser-lhe-á entregue em mão contra assinatura. Se a embalagem estiver danificada, deve fazer reservas na guia de transporte do transportador, mas pode aceitar a encomenda.

Em caso de ausência, a DB Schenker pode propor deixar a encomenda a um dos seus vizinhos (caso este possa recebê-la). Em qualquer caso, se a sua encomenda não puder ser entregue diretamente, a DB SCHENKER deixará um aviso de passagem com informações essenciais para que possa contactá-los e agendar uma nova entrega.

Para os Little Kokko e acessórios:

O nosso parceiro de entregas GLS Express irá contactá-lo por e-mail para o informar de que recebeu a encomenda. Assim que a entrega estiver agendada, a GLS irá contactá-lo no dia da entrega por SMS e o motorista irá telefonar-lhe para avisar da sua chegada. A sua encomenda ser-lhe-á entregue em mão contra assinatura.

Em caso de ausência, a GLS pode propor deixar a encomenda a um dos seus familiares ou amigos (caso este possa recebê-la), ou deixá-la no Ponto de Recolha Mondial Relay mais próximo. Terá então 10 dias para levantar a sua encomenda. Em qualquer caso, se a sua encomenda não puder ser entregue diretamente, a GLS deixará um aviso de passagem com informações essenciais para organizar uma nova entrega.

A qualidade de entrega Kokko é também...

Uma embalagem adequada

As caixas são reforçadas para garantir resistência, independentemente da distância de entrega. Todas as nossas embalagens são concebidas especificamente para cada plancha, assegurando uma proteção ótima dos produtos Kokko.

Uma entrega acompanhada

A Kokko mantém-no informado desde a preparação da sua encomenda até ao envio da mesma. Assim que a encomenda sai do nosso armazém logístico, o número de seguimento e o link de tracking são enviados por e-mail.

Uma entrega rápida do seu Kokko

Fazemos questão de cumprir os prazos de entrega indicados. Mantemos o máximo de produtos em stock e avisamo-lo caso algum produto tenha entrega diferida.

Bons parceiros

Fazemos questão de cumprir os prazos de entrega indicados. Mantemos o máximo de produtos em stock e avisamo-lo caso algum produto tenha entrega diferida.

Sim, claro, a sua encomenda pode ser feita online ou por telefone para o +33 4 82 53 76 16. A nossa equipa está à sua disposição para qualquer questão!

Na Kokko, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, acompanhamos e apoiamos durante todo o período de garantia do produto — e além. O nosso serviço pós-venda é altamente reativo: pode contactá-lo sempre que precisar e receberá resposta no mais curto espaço de tempo.

A garantia cobre qualquer tipo de avaria ou problema detetado num produto. Como o nosso showroom está sediado em Lyon, conseguimos enviar-lhe rapidamente qualquer peça de substituição.

Oferecemos-lhe uma garantia de satisfação ou reembolso de 30 dias. Se os nossos produtos não corresponderem totalmente às suas expectativas, pode contactar o nosso serviço pós-venda e devolvê-los. O reembolso da sua encomenda será efetuado no prazo de 24h após a receção do artigo devolvido.

Estrutura em cerâmica do Kokko: Garantia vitalícia

Outras peças do Kokko: 20 anos em todas as peças

Carrinho em inox: 5 anos

Carrinho em metal: 5 anos

Carrinho em madeira: 2 anos

Outros produtos: 2 anos

Todos os pedidos de assistência técnica relacionados com a garantia são tratados diretamente pelo nosso serviço de apoio ao cliente:

Por telefone: +33 4 82 53 76 18
Por e-mail: happy@kokko.net
Por chat em direto connosco

Também pode aceder diretamente à sua área de cliente para submeter o seu pedido. O seu pedido será tratado com a máxima brevidade. Se o seu produto não funcionar, consulte novamente o manual de instruções e siga as informações da página de ajustes em caso de problema. Se a situação persistir, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, que terá todo o gosto em ajudá-lo.

A Kokko oferece-lhe uma garantia de satisfação ou reembolso de 30 dias (a contar da receção da sua encomenda) para devolver os seus produtos caso não fique satisfeito.

Após a receção da sua encomenda, se por qualquer motivo não estiver satisfeito com o produto, basta contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone através do +33 (0) 4 82 53 76 13 (chamada não sobre-taxada) ou através do formulário de contacto.

O reembolso da sua encomenda será efetuado no prazo de 24h após a receção do produto devolvido.

Todos os pedidos de assistência técnica relacionados com a garantia são tratados diretamente pelo nosso serviço. Para isso, pode contactar o apoio ao cliente por telefone através do +33 (0) 4 82 53 76 13 ou pelo formulário de contacto. Também pode aceder à sua área de cliente para submeter o seu pedido.