Transporte e entrega
Transporte e entrega
Entrega em França
Entrega em França
A entrega ao domicílio é oferecida para todas as encomendas superiores a 99 €, com um prazo de 48 a 72 horas.
Para a entrega de um Kokko, a entrega também é gratuita, mediante marcação.
Para encomendas inferiores a 99 €, a entrega é oferecida em ponto de recolha.
Ao fazer a sua encomenda, pode também indicar-nos, no campo «Comentários», o dia exato em que pretende receber a entrega. Faremos o possível para satisfazer o seu pedido, sujeito à disponibilidade dos produtos.
Custos de entrega da sua encomenda
Encomenda entre 0 e 99 €:
Entrega em ponto de recolha em 24 a 48h: 4,90 €
Entrega ao domicílio em 48 a 72h: 7,90 €
Entrega express no dia seguinte antes das 13h: 9,90 €
Click & Collect no armazém de Lyon: Gratuito
Encomenda superior a 99 €:
Entrega em ponto de recolha em 24 a 48h: Gratuito
Entrega ao domicílio em 48 a 72h: 9,90 €
Entrega express no dia seguinte antes das 13h: 9,90 €
Click & Collect no armazém de Lyon: Gratuito
Entrega Kokko via DBSCHENKER:
Entrega ao domicílio clássica: Gratuito
Entrega ao domicílio express: 49,90 €
Entrega na União Europeia
Entrega na União Europeia
Entrega ao domicílio gratuita para todas as encomendas superiores a 99€ nos seguintes países:
Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Dinamarca, Espanha, Estónia, Hungria, Irlanda, Itália, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia.
Para a entrega de um Kokko, a entrega é gratuita e realizada mediante marcação. Também pode indicar-nos, no momento da sua encomenda (no campo «Comentários»), o dia exato em que pretende receber a entrega. Faremos o possível para cumprir esse pedido (sujeito à disponibilidade dos produtos encomendados).
Custos de entrega da sua encomenda
Encomenda entre 0 e 99€:
Entrega em ponto de recolha em 24 a 48h: 4,90€
Entrega ao domicílio em 48 a 72h: 7,90€
Entrega express no dia seguinte antes das 13h: 9,90€
Click & Collect no armazém de Lyon: Gratuito
Encomenda superior a 99€:
Entrega ao domicílio em 48 a 72h: Gratuito
Entrega em ponto de recolha em 24 a 48h: Gratuito
Entrega express no dia seguinte antes das 13h: 9,90€
Click & Collect no armazém de Lyon: Gratuito
Entrega dbshenker:
Entrega ao domicílio clássica: Gratuito
Entrega ao domicílio express: 59,90€
Entrega no Reino Unido
Entrega no Reino Unido
Entrega ao domicílio disponível em 3 a 4 dias úteis por GLS e em 10 a 15 dias úteis por DB Schenker no Reino Unido.
Custos de entrega da sua encomenda
Encomenda entre 0 e £99 (<10 kg):
Entrega standard ao domicílio: £11
Entrega expressa ao domicílio: £16
Encomenda superior a £99:
Entrega standard ao domicílio: £42
Entrega expressa ao domicílio: £84
Entrega dbshenker:
Entrega standard ao domicílio: £104
Entrega expressa ao domicílio: £157
Para o Reino Unido, a faturação da sua encomenda será automaticamente efetuada com todos os impostos incluídos (IVA de 20% no Reino Unido). As taxas alfandegárias são suportadas pela Verycook. Não terá qualquer custo adicional após a entrega da sua encomenda.
Como funciona a entrega ao domicílio?
Como funciona a entrega ao domicílio?
A entrega é efetuada de segunda a sexta-feira. Receberá um email de confirmação assim que a sua encomenda for expedida.
Para os Kokko L e XL:
O nosso parceiro de entregas DB SCHENKER irá contactá-lo por email e SMS para o informar de que recebeu a sua encomenda e para agendar uma data de entrega. Assim que a entrega estiver agendada, o motorista irá ligar-lhe para o avisar da sua chegada. A sua encomenda será entregue em mão, mediante assinatura. Se a embalagem estiver danificada, deve registar reservas na guia de transporte do transportador, mas pode aceitar a encomenda.
Em caso de ausência, a DB SCHENKER pode propor deixar a encomenda com um dos seus vizinhos (caso este possa receber a sua encomenda). Em qualquer caso, se a sua encomenda não puder ser entregue diretamente, a DB SCHENKER deixará um aviso de passagem com informações essenciais para que possa entrar em contacto e agendar uma nova entrega.
Para os Little Kokko e acessórios:
O nosso parceiro de entregas GLS Express irá contactá-lo por email para o informar de que recebeu a sua encomenda. Assim que a entrega estiver agendada, a GLS irá contactá-lo no dia da entrega por SMS e o motorista irá ligar-lhe para o avisar da sua chegada. A sua encomenda será entregue em mão, mediante assinatura.
Em caso de ausência, a GLS pode propor deixar a encomenda com um dos seus familiares ou amigos (caso este possa receber a sua encomenda), ou deixá-la no Ponto de Recolha Mondial Relay mais próximo. Terá então 10 dias para levantar a sua encomenda. Em qualquer caso, se a sua encomenda não puder ser entregue diretamente, a GLS deixará um aviso de passagem com informações essenciais para organizar uma nova entrega.
A qualidade de entrega Kokko é também...
Uma embalagem adequada
As caixas são reforçadas para garantir resistência, independentemente da distância de entrega. Todas as nossas embalagens são concebidas especificamente para cada plancha, assegurando a proteção ideal dos produtos Kokko.
Uma entrega acompanhada
A Kokko mantém-no informado desde a preparação da sua encomenda até ao envio da mesma. Assim que a encomenda sai do nosso armazém logístico, o número de seguimento e o link de tracking são enviados por email.
Uma entrega rápida do seu Kokko
Comprometemo-nos a cumprir os prazos de entrega indicados. Mantemos o máximo de produtos em stock e avisamo-lo caso algum produto esteja com entrega diferida.
Bons parceiros
Comprometemo-nos a cumprir os prazos de entrega indicados. Mantemos o máximo de produtos em stock e avisamo-lo caso algum produto esteja com entrega diferida.
Como funciona a entrega express?
Como funciona a entrega express?
Para os Kokko L e XL :
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira. Receberá um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda for expedida. O nosso parceiro de entregas DB Schenker irá contactá-lo por e-mail para o informar de que recebeu a encomenda. A entrega está agendada para o dia seguinte, em sua casa, antes das 13h. A sua encomenda é entregue em mão contra assinatura.
Para os Little Kokko e acessórios:
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira. Receberá um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda for expedida. O nosso parceiro de entregas GLS Express irá contactá-lo por e-mail para o informar de que recebeu a encomenda. A entrega está agendada para o dia seguinte, em sua casa, antes das 13h. A sua encomenda é entregue em mão contra assinatura.
A qualidade de entrega Kokko é também...
Uma embalagem adequada
As caixas são reforçadas para resistir a qualquer distância de entrega. Todas as nossas embalagens são concebidas especificamente para cada plancha, garantindo a proteção ideal dos produtos Kokko.
Uma entrega acompanhada
A Kokko mantém-no informado sobre a preparação da sua encomenda até ao envio. Assim que a encomenda sai do nosso armazém logístico, recebe por e-mail o número de seguimento e o link de tracking da sua encomenda.
Uma entrega rápida do seu Kokko
Fazemos questão de cumprir os prazos de entrega indicados. Mantemos o máximo de produtos em stock e avisamo-lo caso algum artigo tenha entrega diferida.
Bons parceiros
Fazemos questão de cumprir os prazos de entrega indicados. Mantemos o máximo de produtos em stock e avisamo-lo caso algum artigo tenha entrega diferida.
Como funciona o Click & Collect no armazém de Lyon?
Como funciona o Click & Collect no armazém de Lyon?
Receberá um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda estiver preparada. Pode então levantá-la de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 12h30 e das 13h30 às 17h00, em:
LDPI para Kokko
5 Chemin de Malatrait
38290 LA VERPILLIERE
FRANÇA
Tel: +33 4 74 99 95 00
A qualidade de entrega Kokko é também...
Uma embalagem adequada
As caixas são reforçadas para resistir a qualquer distância de entrega. Todas as nossas embalagens são concebidas especificamente para cada plancha, garantindo a proteção ideal dos produtos Kokko.
Uma entrega acompanhada
A Kokko mantém-no informado sobre a preparação da sua encomenda até ao envio. Assim que a encomenda sai do nosso armazém logístico, recebe por e-mail o número de seguimento e o link de tracking da sua encomenda.
Uma entrega rápida do seu Kokko
Fazemos questão de cumprir os prazos de entrega indicados. Mantemos o máximo de produtos em stock e avisamo-lo caso algum artigo tenha entrega diferida.
Bons parceiros
Fazemos questão de cumprir os prazos de entrega indicados. Mantemos o máximo de produtos em stock e avisamo-lo caso algum artigo tenha entrega diferida.
Como posso acompanhar a minha encomenda? Onde encontrar o número de seguimento da minha encomenda?
Como posso acompanhar a minha encomenda? Onde encontrar o número de seguimento da minha encomenda?
O(s) número(s) de seguimento da sua encomenda ser-lhe-ão comunicados por email assim que a sua encomenda for expedida.
Pode também acompanhar a entrega na sua área de cliente em A minha conta > Histórico de encomendas
No detalhe da encomenda, em "Acompanhar a sua encomenda passo a passo", encontrará um ou mais links para seguir as suas encomendas no site do transportador.
Através destes links de seguimento, poderá ver qual a data prevista de entrega.
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
O prazo de entrega da sua encomenda é rápido. A grande maioria dos produtos encontra-se em stock no nosso armazém em La Verpillière, perto de Lyon.
Conte com 24 a 48h para receber os artigos encomendados.
Se os produtos encomendados estiverem em reposição de stock, esta informação será indicada na página do produto em questão e será notificado por email. Faremos o possível para entregar a sua encomenda o mais rapidamente possível.
Encontre mais informações sobre as nossas opções de entrega na página "Transporte e entrega"
Posso receber entregas no estrangeiro?
Posso receber entregas no estrangeiro?
Sim,
Entregamos os nossos produtos em toda a Europa.
Os portes de envio são gratuitos para todas as compras superiores a 60 euros, independentemente do país europeu selecionado.
O prazo de entrega depende do país escolhido: 2 dias para a Bélgica, Luxemburgo ou Alemanha e 4 dias para Espanha ou Portugal, por exemplo.
Não hesite em consultar as FAQ para encontrar outras respostas.
Fazem entregas em todo o território de França?
Fazem entregas em todo o território de França?
Sim :)
Entregamos em todo o território francês! (França continental, ilhas e territórios ultramarinos)
Pode escolher a entrega ao domicílio, na empresa ou em ponto de recolha.
Fora de França, a Verycook também entrega em toda a Europa!
Para mais informações sobre as nossas opções de entrega, consulte a página "Transporte e entrega".
A minha encomenda chegou danificada, o que devo fazer?
A minha encomenda chegou danificada, o que devo fazer?
Lamentamos o sucedido, vamos fazer tudo para resolver o problema o mais rapidamente possível!
Dedicamos o máximo cuidado à embalagem e acondicionamento dos nossos produtos. Por isso, receber uma encomenda danificada é algo bastante raro, mas se está nesta página, provavelmente foi o seu caso...
Não se preocupe, vamos tratar de resolver o problema de forma rápida e eficaz, com o mínimo de incómodos para si.
1) Envie-nos uma fotografia do artigo danificado por email
2) Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível e apresentaremos uma solução para substituir a peça defeituosa ou o produto na sua totalidade.
Horário de funcionamento e morada do armazém de Lyon
Horário de funcionamento e morada do armazém de Lyon
Levantamento no depósito Kokko a 30 minutos de Lyon
Morada fornecida no momento da encomenda. 38290 La Verpillière
Horário:
Segunda e terça-feira: 7h30 às 12h30 / 13h30 às 17h30
Quarta, quinta e sexta-feira: 8h30 às 12h00 / 13h30 às 17h30
Posso levantar a minha encomenda diretamente no armazém de Lyon?
Posso levantar a minha encomenda diretamente no armazém de Lyon?
Sim, é possível!
O armazém Verycook está localizado em La Verpillière (5 chemin de Malatrait, 38290), a 15–20 minutos de Lyon 🚗
Para levantar a sua encomenda:
🛒 Faça a sua encomenda no nosso site
🚚 Escolha o método de entrega:
⏱️ A preparação é feita em menos de 24h. Receberá um email assim que a sua encomenda estiver pronta para ser levantada!
Posso agendar a entrega da minha encomenda para uma data específica?
Posso agendar a entrega da minha encomenda para uma data específica?
Sim,
A entrega é possível numa data específica.
Ao fazer a sua encomenda, deve indicar a necessidade de entrega para uma determinada data ou a partir de uma certa data através de um comentário na sua encomenda ou por email.
Posso alterar o meu endereço de entrega?
Posso alterar o meu endereço de entrega?
Sim!
Se a sua encomenda já foi expedida, pode alterar a morada de entrega diretamente através do link de tracking do transportador GLS.
Se a sua encomenda ainda não foi expedida, pode enviar-nos um email para que possamos efetuar a alteração.
Posso ter um endereço de faturação e um endereço de entrega diferentes?
Posso ter um endereço de faturação e um endereço de entrega diferentes?
Sim, é possível!
Depois de introduzir os seus dados pessoais, só tem de inserir:
📍 O seu endereço de entrega, depois clique em
👉 "O endereço de faturação é diferente do endereço de entrega"
📝 Em seguida, adicione o seu endereço de faturação e clique em Continuar.
E pronto! Ambos os endereços serão considerados na sua encomenda 🎯
Posso escolher um horário de entrega?
Posso escolher um horário de entrega?
Sim!
Assim que a sua encomenda for expedida, um intervalo horário é definido pela transportadora para a entrega.
Se o intervalo não lhe convier, pode fazer a alteração diretamente no site da transportadora através do link de tracking da encomenda.
Qual é a data de entrega do meu Kokko?
Qual é a data de entrega do meu Kokko?
Assim que a sua encomenda for efetuada, conte com um prazo médio de entrega de 72h, desde que todos os artigos estejam em stock. Se tiver um dia de preferência, basta deixar-nos um comentário ao finalizar a sua encomenda.
Pode acompanhar a entrega na sua área A Minha Conta > Histórico de Encomendas
No detalhe da encomenda, em "Acompanhar a sua encomenda passo a passo", encontrará um ou mais links para seguir as suas encomendas no site do transportador.
Através dos links de acompanhamento, poderá ver qual é a data de entrega prevista.
Entrega na Suíça
Entrega na Suíça
A entrega ao domicílio é efetuada em 3 a 4 dias úteis na Suíça.
Custos de envio da sua encomenda
Encomenda entre 0 e 99CHF (<10 kg):
Entrega ao domicílio clássica: 9,90CHF
Entrega ao domicílio expressa: 14,90CHF
Encomenda entre 0 e 99CHF (>10 kg):
Entrega ao domicílio clássica: 39,90CHF
Entrega ao domicílio expressa: 79,90CHF
Encomenda superior a 99CHF:
Entrega ao domicílio clássica: 39,90CHF
Entrega ao domicílio expressa: 79,90CHF
Entrega dbshenker:
Entrega ao domicílio clássica: 99CHF
Entrega ao domicílio expressa: 149CHF
Para a Suíça, a faturação da sua encomenda será automaticamente efetuada com todos os impostos incluídos (IVA de 7,7% na Suíça). As taxas alfandegárias são suportadas pela Kokko. Não terá qualquer custo adicional a pagar após a entrega da sua encomenda.
Porque é que a minha encomenda é entregue pela DB Schenker?
Porque é que a minha encomenda é entregue pela DB Schenker?
Alguns produtos volumosos, como os Kokko L e XL ou certos carrinhos, requerem entrega em palete para garantir a sua proteção durante o transporte. Por isso, recorremos à DB Schenker, especialista em logística de cargas pesadas e volumosas. Será contactado para agendar um horário de entrega conveniente, de segunda a sexta-feira.
